Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Kaeli va au-delà de cette obligation légale en vous offrant un délai étendu de 30 jours pour effectuer votre retour, afin de vous laisser le temps d'évaluer votre achat en toute sérénité.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Le retour doit être initié dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé
• Le sachet ne doit pas avoir été entamé — tout produit ouvert ou partiellement consommé ne pourra pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire
• Le produit doit être en parfait état, sans dommage lié à une mauvaise utilisation
• Votre numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour

Produits non remboursables :

• Produit ouvert ou dont le sceau de sécurité a été brisé
• Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ou un stockage inadapté
• Produit retourné au-delà du délai de 30 jours
• Produit acheté auprès d'un revendeur non autorisé par Kaeli

3. Procédure de retour

Étape 1 — Contactez notre service client Envoyez un email à getkaeli@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le motif de votre retour. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.

Étape 2 — Obtenez votre autorisation de retour Notre équipe vous enverra une confirmation de retour ainsi que l'adresse d'expédition. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Étape 3 — Préparez et expédiez votre colis Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Utilisez un service d'expédition avec numéro de suivi. Les frais de port sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Étape 4 — Confirmation et remboursement Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.

Adresse de retour : Martin & Co — Service Retours 72 avenue Chanoine Cartelier 69230 Saint-Genis-Laval France

4. Remboursement

• Le remboursement est intégral — le prix total du produit commandé vous est remboursé
• Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Le délai est de 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception et validation du retour
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à getkaeli@gmail.com.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou si votre commande est incomplète ou erronée, Kaeli prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède soit au renvoi du produit correct, soit au remboursement complet si le produit n'est plus disponible.

Dans ce cas, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à getkaeli@gmail.com en joignant une photo du produit défectueux ou du colis endommagé.

6. Contact service client

Pour toute question relative à cette politique :

Email : getkaeli@gmail.com Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées Adresse : 72 avenue Chanoine Cartelier, 69230 Saint-Genis-Laval, France

Mentions légales

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.