Politique d'expédition

1. Traitement des commandes

Toute commande validée avant 12h00 (heure de Paris, jours ouvrés) est traitée le jour même. Les commandes passées après 12h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre paiement, puis un second email contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

2. Zones de livraison et délais

France métropolitaine Délai estimé : 5 à 9 jours ouvrés après expédition.

DOM-TOM Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés après expédition selon la destination.

Union Européenne Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés après expédition selon le pays de destination.

Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de forte affluence, de grève des transporteurs ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage de commande, en fonction du montant de votre panier et de votre zone géographique.

La livraison gratuite est offerte à partir d'un montant minimum affiché sur le site getkaeli.fr.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par email un numéro de suivi Colissimo vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site de La Poste (laposte.fr) ou directement depuis le lien inclus dans l'email d'expédition.

5. Réception de la commande

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement son état. En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

• Refuser le colis ou d'émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison
• Prendre des photos du colis et du produit endommagé
• Nous contacter dans les 72 heures à getkaeli@gmail.com en joignant les photos

Passé ce délai, Kaeli ne pourra être tenue responsable des dommages constatés.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai estimé, nous vous invitons à :

1. Vérifier le statut de votre suivi sur laposte.fr
2. Vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste le plus proche qu'un avis de passage n'a pas été déposé
3. Contacter notre service client à getkaeli@gmail.com en indiquant votre numéro de commande

Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous tenons informé dans les meilleurs délais.

7. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après 21 jours ouvrés sans livraison et après ouverture d'une enquête auprès du transporteur. Dans ce cas, Kaeli procède au choix du client soit au renvoi du produit, soit au remboursement intégral de la commande.

8. Adresse de livraison incorrecte

Kaeli ne peut être tenue responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande. Vérifiez soigneusement vos informations de livraison avant de valider votre commande.

En cas d'erreur constatée immédiatement après la commande, contactez-nous sans délai à getkaeli@gmail.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

9. Contact service client

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

Email : getkaeli@gmail.com Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées Adresse : 72 avenue Chanoine Cartelier, 69230 Saint-Genis-Laval, France